Información General

Atención al cliente

Brico Depôt tiene diferentes canales para atender tus consultas:

• Si tienes dudas sobre un pedido realizado online, contacta con nosotros a través del formulario de contacto pulsando aquí.
• Resolveremos tus consultas sobre LOPD o gestión de datos personales en: [e-mail]

No sé si la tienda está abierta

Puedes consultar el horario de tu tienda aquí

¿Puedo comprar por internet y recoger en la tienda?

Sí. Hemos adoptado medidas de seguridad para que puedas realizar la compra y recoger en tienda de forma segura.

El servicio Click&Collect está disponible para clientes de Lunes a Sábado en horario de 8 a 20h en todas las tiendas. En las tiendas de Madrid los Domingos estará disponible de 10 a 15h.

¿Puedo comprar por teléfono?

No, actualmente la única manera de adquirir productos Brico Depôt es hacerlo a través de la tienda online o presencialmente en tiendas.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las caracteristicas técnicas de los productos?

Toda la información disponible sobre un producto está publicada actualmente en la página web. Si necesitas más información contacta con nosotros a través del formulario de contacto pulsando aquí.

¿Cómo conseguir los manuales de los productos de las marcas exclusivas de Brico Depôt en catalán?

A los efectos de garantizar los derechos lingüísticos de todos nuestros clientes, si ha comprado algún producto de alguna de nuestras marcas en Exclusiva y desea disponer de la información del producto en Catalán (p. ej. el manual de instrucciones) no dude en solicitarlo a través del formulario disponible en el siguiente enlace: enviar un ticket

Rellene los campos del formulario y en el detalle, elija la opción manual de instrucciones en catalán. Le enviaremos el manual lo más rápido posible.

¿Puedo comprar online un producto que vi en tienda?

Si el producto no está disponible en web, te animamos a descargar nuestra app Brico&Go para poder comprar el producto que has visto. Aquí te explicamos como funciona.

Puedes encontrar lo que necesites navegando por las diferentes secciones del apartado “Productos”, en el menú superior.

¿Cómo puedo hacer una reclamación/consulta?

Brico Depôt tiene diferentes canales para atender tus consultas:

• Si tienes dudas sobre un pedido realizado online, contacta con el equipo de atención al cliente a través de: [e-mail]
• Resolveremos tus consultas sobre LOPD o gestión de datos personales en: [e-mail]

¿Cómo puedo comprar los productos de Brico Depôt?

Puedes elegir la opción de entrega a domicilio

• Puedes seleccionar el método de recogida en tienda (Click&Collect) de 8 a 20 horas en todas las tiendas.
• puedes visitar nuestras tiendas en horario de 8 a 21h.

¿Qué es el servicio Click & Collect?

El servicio Click&Collect es un servicio de compra online con recogida en tienda que Brico Depôt ha habilitado para los clientes profesionales y particulares.

Dicho servicio está activo en todas las tiendas. El horario de recogida es de lunes a sábado laborables de 8 a 20 horas. En las tiendas de Madrid también está disponible los Domingos de 9 a 15h.

• Tu pedido estará listo en el mismo día si realizas tu compra antes de las 18h (excluidos los fines de semana y festivos).
• Si haces tú pedido después de las 18 h, tu compra estará disponible a partir de las 11 h del día siguiente (excluidos domingos y festivos).
• Los domingos, en las tiendas de Madrid, si haces tú pedido antes de las 12 h podrás recogerlo el mismo día hasta las 15 h.

Para recoger el pedido es necesario haber recibido la confirmación por SMS.

Tienes 5 días laborables (incluido el sábado) para recoger tu pedido en tienda desde la confirmación por SMS.

Documentación a presentar: e-mail de confirmación del pedido, SMS de confirmación de recogida del pedido, DNI/NIE/pasaporte.

Puedes autorizar a otra persona a recoger tu pedido mediante una fotocopia de tu DNI

Brico Depôt se reserva el derecho a no entregar el pedido si la documentación estuviera incompleta.

He realizado in pedido con entrega a domicilio y quiero cambiarlo a Click & Collect.

No es posible realizar el cambio del método de envío o recogida, por lo que deberá cancelar su pedido actual y realizar una nueva compra.

Recuerde que una vez cancelado, el reembolso tardará entre 3 y 10 días.

Quiero un producto que veo disponible en otra tienda. ¿Puedo encargarlo?

Puedes comprar un producto en la tienda Brico Depôt que desees. Los costes de entrega son iguales, independientemente del punto de España donde residas (excluida Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares).

Simplemente tienes que seleccionar la “tienda” donde esté disponible el producto y realizar la compra.

¿Hay entrega gratuita?

Brico Depôt tiene negociados unos costes de entrega a domicilio muy ajustados para todo el territorio peninsular donde ofrece el servicio, independientemente del lugar de residencia del cliente y de la tienda que se seleccione para hacer la compra.

Puedes recoger tu producto en tienda utilizando el método de entrega Click&Collect, sin ningún coste de entrega.

¿Puedo comprar en toda españa a través de la página web?

Actualmente, el servicio de venta online de Brico Depôt está disponible para cualquier comunidad autónoma a excepción de:

• Canarias, Ceuta y Melilla donde actualmente no es posible comprar
• En el caso de Baleares, el servicio está disponible para todas las islas excepto Formentera.

Los costes de envío son iguales para todo el Territorio nacional, independientemente de la tienda que elijas para realizar tu pedido. Por tanto, es indiferente si en tu provincia hay o no una tienda física Brico Depôt.

¿Es posible comprar un producto online y contratar su instalación?

Sí, es posible contratar la instalación de nuestros productos comprados online contactando con tu tienda más próxima.